Клиентская база
Единая база клиентов и компаний с контактами, ответственными сотрудниками, историей взаимодействия, документами и связанными сделками.
CRM-системы
Разработка CRM-систем для бизнеса
Разрабатываем CRM-системы под реальные процессы компании — продажи, работу с клиентами, задачи, статусы, документы, аналитику и интеграции. Система проектируется под структуру бизнеса, роли сотрудников и необходимую логику работы.
Разработка CRM-системы на заказ
Готовые CRM-продукты подходят не каждому бизнесу. Если процессы компании требуют собственной логики, нестандартных ролей, специальных сценариев продаж или глубоких интеграций, CRM можно разработать индивидуально под конкретную рабочую модель.
При проектировании учитываем структуру отдела продаж, этапы работы с клиентом, задачи сотрудников, источники обращений, документы, уведомления, отчеты и взаимодействие CRM с другими системами компании.
Какие функции может включать CRM-система
Воронка продаж
Настраиваемые этапы сделок, статусы, ответственные сотрудники, задачи, причины отказов и контроль движения клиента по процессу продаж.
Задачи и процессы
Автоматическое и ручное создание задач, дедлайны, ответственные сотрудники, уведомления и сценарии перехода между этапами работы.
Документы и данные
Хранение связанных документов, файлов, счетов, комментариев, пользовательских полей и другой информации внутри карточки клиента или сделки.
Аналитика
Отчеты по продажам, сотрудникам, источникам клиентов, конверсии, этапам воронки и другим показателям, которые важны для управления бизнесом.
Интеграции
Связь CRM с сайтом, телефонией, электронной почтой, мессенджерами, ERP, платежными системами, аналитикой и внешними API.
Управление клиентами и продажами
CRM объединяет данные о клиентах, сделках и действиях сотрудников в одной системе. Руководитель получает прозрачную картину продаж, а сотрудники видят текущие задачи, историю работы с клиентом и следующий необходимый шаг.
Структура карточек, этапов и ролей проектируется под процессы конкретной компании, поэтому CRM не заставляет бизнес перестраиваться под ограничения готового продукта.
Автоматизация бизнес-процессов в CRM
CRM может автоматически создавать задачи, назначать ответственных, менять статусы, отправлять уведомления, запускать проверки, формировать документы и выполнять другие действия при наступлении заданного события.
Автоматизация сокращает количество ручных операций и помогает стандартизировать процессы работы с клиентами между сотрудниками и подразделениями.
Если процесс выходит за рамки CRM: автоматизация бизнес-процессов.
Для лидов и поддержки через диалог: разработка чат-ботов.
Роли и права доступа
Для разных сотрудников можно настроить собственные уровни доступа. Менеджер видит свои сделки, руководитель — данные отдела, а администратор получает доступ к настройкам системы. При необходимости права можно ограничивать по подразделениям, данным, функциям и отдельным действиям.
Интеграция CRM с другими системами
CRM может обмениваться данными с сайтом, личными кабинетами, ERP, складскими системами, платежными сервисами, телефонией, электронной почтой, мессенджерами, аналитикой и внешними API.
Интеграции проектируются как часть архитектуры CRM: определяются источники данных, направления синхронизации, события, правила обновления информации, права доступа и обработка ошибок.
Связь с сайтом и личными кабинетами часто входит в разработку веб-приложений.
Отдельная услуга: интеграция CRM.
Аналитика и отчеты в CRM
CRM может собирать показатели по продажам, сотрудникам, сделкам, источникам обращений, времени прохождения этапов и другим бизнес-метрикам. Набор отчетов определяется задачами руководителей и структурой процесса продаж.
Для сложных проектов можно реализовать отдельные dashboard-ы, фильтры, экспорт данных и интеграцию с внешними системами аналитики.
Архитектура индивидуальной CRM-системы
Архитектура CRM проектируется с учетом количества пользователей, объема данных, интеграций, требований к безопасности и планов дальнейшего развития системы.
Функциональность разделяется на модули, определяется модель данных, API и технические границы компонентов. Такой подход позволяет постепенно добавлять новые процессы, отделы и интеграции без необходимости полностью перестраивать систему.
CRM-система — одно из направлений нашей разработки программного обеспечения.
Слой архитектуры
A.01Клиенты
A.02Сделки
A.03Задачи
A.04Права доступа
A.05API
A.06Интеграции
Этапы разработки CRM-системы
01
Анализ процессов
Изучаем структуру компании, отдел продаж, работу с клиентами, текущие инструменты, роли сотрудников, данные и проблемные участки процесса.
02
Проектирование CRM
Определяем сущности системы, карточки, статусы, воронки, роли, права доступа, автоматические сценарии и необходимые интеграции.
03
UI/UX
Проектируем интерфейсы для менеджеров, руководителей и администраторов с учетом реальных ежедневных сценариев работы.
04
Разработка
Реализуем frontend, backend, бизнес-логику, работу с данными, автоматизацию и интеграции CRM.
05
Тестирование и запуск
Проверяем роли, права доступа, сделки, автоматические сценарии, данные и интеграции, после чего подготавливаем систему к запуску.
06
Развитие системы
После запуска можно добавлять новые модули, процессы, отчеты, интеграции и автоматизацию по мере развития бизнеса.
Стоимость разработки CRM-системы
Стоимость разработки CRM-системы зависит от количества пользовательских ролей, сложности процесса продаж, числа функциональных модулей, автоматических сценариев, отчетов и внешних интеграций.
После анализа процессов мы определяем состав первой версии CRM и можем подготовить поэтапную оценку проекта. Это позволяет сначала реализовать ключевые функции, а затем постепенно развивать систему.
CRM-система под процессы вашей компании
Индивидуальная CRM имеет смысл, когда бизнесу недостаточно стандартных возможностей готовых решений или требуется глубокая интеграция с внутренними системами. В этом случае функциональность строится вокруг реальных процессов компании, а не наоборот.
Можно начать с первой рабочей версии, включающей основные процессы продаж и клиентскую базу, а затем постепенно добавлять новые модули и автоматизацию.
Частые вопросы о разработке CRM-систем
Стоимость зависит от функциональности, количества ролей пользователей, сложности процессов, автоматизации и интеграций. После анализа задачи мы определяем состав первой версии и подготавливаем поэтапную оценку.
Да. Структура CRM, роли пользователей, карточки, воронки, автоматические сценарии и интеграции проектируются под реальные процессы конкретного бизнеса.
Да. CRM можно интегрировать с сайтом, личными кабинетами, ERP, телефонией, электронной почтой, мессенджерами, платежными сервисами, аналитикой и внешними API.
Да, если данные доступны для экспорта или через API. Перед переносом необходимо определить структуру исходных данных, правила сопоставления полей и проверить качество информации.
Да. Архитектуру можно изначально проектировать так, чтобы после запуска добавлять новые модули, процессы, отчеты, роли, автоматизацию и интеграции.
Да. Можно разработать CRM специально под работу отдела продаж: лиды, сделки, воронки, задачи, активности менеджеров, источники клиентов, отчеты и контроль ключевых показателей.
Обсудим CRM для вашего бизнеса
Расскажите, как сейчас устроена работа с клиентами и продажами, какие инструменты используются и какие процессы необходимо автоматизировать. Мы поможем определить структуру CRM, состав первой версии и необходимые интеграции.