Как бот принимает заявки, отвечает на вопросы и уведомляет команду — без ручной обработки каждого сообщения.
Сообщения в мессенджере читает и разбирает человек: отвечает на типовые вопросы, фиксирует заявки, уведомляет коллег. В пиковые часы часть обращений теряется.
Telegram-бот принимает заявки, отвечает на типовые вопросы и уведомляет нужных сотрудников.
Бот собирает обращения в понятном формате прямо в Telegram.
Частые вопросы закрываются автоматически, без участия человека.
Сложные или срочные заявки сразу попадают к нужному сотруднику.
Покажем демо бота на похожем сценарии и обсудим, какие обращения стоит автоматизировать первыми.