Как объединили пять каналов обращений, сняли ручную сортировку с команды и довели соблюдение SLA до 97%.
Менеджеры вручную читали каждое сообщение, определяли тему и искали ответ. В пиковые часы очередь росла, а срочные обращения замечали слишком поздно.
Система не заменяет менеджера — она убирает сортировку и даёт готовый, проверяемый черновик ответа.
Почта, сайт, WhatsApp, Telegram и маркетплейс поступают в единый поток.
LLM-классификатор определяет тему, приоритет и нужного специалиста.
Ассистент формирует черновик на основе базы знаний и истории заказов.
«Теперь менеджер начинает не с пустого поля, а с точного черновика. Клиенты получают ответ сразу, а команда занимается сложными вопросами.»
Руководитель клиентского сервиса • NDAПокажем демо на ваших сценариях и оценим первый этап автоматизации за 30 минут.